了解客戶的重要性是電子郵件行銷的首要任務。客戶旅程地圖是有用的工具，可以幫助行銷人員了解客戶的經驗。這是一種視覺化，涵蓋了客戶與品牌關係的整個生命週期，從曝光到購買後互動。我們將深入探討客戶旅程地圖的世界以及如何利用它們來完善您的電子郵件策略。
為什麼客戶旅程地圖很重要？
客戶旅程地圖有幾個好處更好的電子郵件行銷 可以直接影響電子郵件行銷工作的成功。
行銷計劃需要讓客戶感到無縫，而客戶旅程地圖可以確保各個團隊在實施增強整體客戶旅程的計劃和活動的同時創建有凝聚力的內容。整個過程中對客戶的了解不斷加深，使品牌和團隊能夠同情客戶、了解他們的需求、識別痛點並開發解決方案。
建立電子郵件旅程圖
創建客戶旅程地圖首先要了解客戶從介紹到轉換等所經歷的各個階段。整個旅程通常分為五個階段：
我們在最近的文章《了解客戶旅程階段以及如何利用它們》中觸及了每個階段。
客戶旅程地圖包含哪些內容？
全面的客戶旅程共享許多重要訊息 更好的電子郵件行銷 墨西哥電子郵件列表 行銷和銷售團隊中的每個人都可以使用這些資訊。它包含了各種各樣的信息，例如圍繞購買過程的詳細信息、與創建有凝聚力的用戶體驗相關的任何研究以及客戶和品牌之間的接觸點。
手頭上有此參考可以使戰略會議更加有效。這是因為您確切地知道您的行銷對像是誰，並且可以自訂您的行銷活動，以便在正確的時間以正確的內容覆蓋他們。
客戶旅程地圖建立步驟
建立客戶旅程地圖是一項時間和資源的前期投資，但這是非常值得的。這是如何將不知道您是誰的人轉變為宣傳您品牌的人的藍圖。
這個過程對每個人來說可能有點不同，可以進行相應的自訂和調整。但一般步驟包括：
收集數據：首先從各種來源收集相關數據，這將有助於為您的地圖提供資訊。這可能包括跨平台和網站的分析、客戶回饋以及有關銷售和交易數據的詳細資訊。
建構角色：定義目標受眾是誰，並根據特 更好的電子郵件行銷 行為和偏好建立獨特的角色。角色可以提供客戶旅程的集中視圖。
確定接觸點：記下客戶與您的品牌互動的所有點，從網站訪問和社交媒體參與到親自訪問、購買、電話等。
視覺化地圖：創建地圖的視覺化表示。這可能看起來像流程圖、資訊圖表或故事板。這應該很容易遵循，並且可以在您建立電子郵件行銷活動時參考。
辨識痛點：了解客戶在旅程中可能遇到挑戰的領域。這些可能是挫折或障礙，例如加載速度慢、溝通不良或任何他們的體驗低於預期的地方。
邊走邊適應：這是一個應該隨著您的學習而不斷發展的過程。持續收集回饋並監控客戶互動。在固定的時間安排時間來反思這段旅程中的變化以及如何改進。
使用數據繪製您的客戶旅程
數據是我們大部分工作的基石，可以透過各種方式加以利用。
細分：將您的客戶分為細分列表，並創建與每個群體產生共鳴的客製化電子郵件內容。細分可以讓您與每個群體建立專門的聯繫，從而獲得更好的投資回報。
痛點：使用數據來解決您在客戶旅程地圖中發現的任何痛點。調查、支援票證和回饋等來源可以讓您了解哪裡需要解決方案。
優點：數據洞察可以幫助您識別您的品牌在客戶旅程中的優勢領域。注意到你的優點和你的缺點同樣重 更好的電子郵件行銷 道德網站分析實用指南 – 頂級解決方案回顧 這就是您從人群中脫穎而出的原因。
競爭：分析競爭對手的策略並利用這些要點來確定您在哪些方面做得好以及在哪些方面可以做得更好。比較指標和身份差距。在此基礎上，調整您的策略和活動以保持創新。
您可以利用在整個客戶旅程中收集的資訊做很多事情。這是流程的一個基本方面，使您能夠有效地客製化您的行銷活動並獲得競爭優勢。
客戶旅程階段的電子郵件策略和範例
在客戶旅程的不同階段，可以嘗試大量的電子郵件策略。下面是我們如何分解它：
意識
白色背景，黑色文本，標題圖像是一隻坐在外面長草叢中的橙色虎斑貓。文字寫著“你進來了！”隨後是感謝收件者訂閱公司新聞通訊的文字以及 10% 折扣優惠券代碼。
國家地理通訊。白色背景上的黑白文字更好的電子郵件行銷 部有國家地理標誌。標題是“秘密任務導致泰坦尼克號的發現”，後面是一段簡短的斜體文字簡介，關鍵事實用黃色下劃線。
歡迎電子郵件或一系列歡迎電子郵件是讓新電子郵件訂閱者熟悉您是誰、您提供什麼以及他們的客戶旅程是什麼樣子的最佳方式。隨著關係的繼續，您應該繼續透過時事通訊、教育內容和建議來提高意識。
考慮
主題行寫著“看看南瓜計劃帶來的不同：”，然後是一封電子郵件的渲染圖，其中包含比較南瓜寵物保險計劃和沒有寵物保險的圖表。圖表的標題為藍色，行為不同深淺的灰色。
主題行為“有關我們新功能的視訊教學、培訓等”，然後是一封電子郵件的渲染，頂部帶有“Airtable”徽標，標題為“Airtable 平台指南”。白色背景上的黑色文字。電子郵件中間的圖像顯示了該軟體，並帶有文字「Airtable Automations 簡介」。
一旦我們進入權衡我們的選擇的階段，分享能夠鞏固為什麼您是最佳選擇的內容就很重要。嘗試分享特定的產品教學、比較指南和獨家優惠，以取得進展。如果訂閱者流失，請將他們轉移到重新參與活動中，以試圖重新贏得他們的注意力。
轉換
主題行寫著“會員專屬優惠券”，後面是 Barnes & Noble 電子郵件的渲染圖，顯示累積的獎勵郵票數量以及預訂書籍 25% 的折扣優惠。背景是白色，黑色文字，25% 的折扣是深橙色背景的圖像和不同書籍的封面。
主題行寫著“48 小時內可用！”隨後渲染了一封宣傳泰勒絲 1989 年（泰勒版）收藏專輯預購的電子郵件。淺綠色背景，帶有玫瑰色、白色和藍色文字以及 1989 年黑膠唱片封面的圖像。
風險越來越大，而轉換是您培育策略背後的最終目標。透過分享用戶評論、任何廢棄購物車的提醒和獨家優惠，讓交易更加甜蜜。
忠誠
主題行“萬歲——您剛剛獲得了 10 顆獎勵星星”，隨後是星巴克電子郵件的渲染，通知收件人他們因完成挑戰而獲得了 10 顆獎勵星星。標題圖像是深綠色背景上的星巴克獎勵標誌。電子郵件內文採用淺米色背景、深綠色文字和星巴克咖啡杯上的彩虹圖。
主題行“您的生日禮物正在等待 更好的電子郵件行銷 廣告數據 接下來是一封帶有新標誌和標題中淺藍色背景的電子郵件。電子郵件正文也是淺藍色背景，紅色文字寫著“萬歲”，黑色文字寫著“這是你的生日月份！”隨後還有 10 美元的生日獎勵優惠。
我們所有的努力不僅集中在一勞永逸的交易上。留住客戶比贏得新客戶更容易且更具成本效益。花時間進行專門設計讓老客戶滿意的活動。創建特殊的忠誠度計劃或分享生日或週年紀念折扣。不要忘記確認和更新對於保持體驗順利且無壓力的重要性。這裡甚至還有一些交叉銷售或追加銷售的機會。
宣傳
渲染來自 Chewy 的電子郵件，標題圖像是一隻波士頓梗犬坐在一袋 Carnivore Crunch 狗糧旁邊。該電子郵件具有米色背景和黑色文字。粗體標題為“告訴我們您的想法”，後面是滿意度調查的連結。
來自 Coach 的電子郵件的電子郵件渲染。電子郵件的背景為淺灰褐色，帶有圓角黑色邊框，頂部有 Coach Outlet 標誌。文字內容為“推薦朋友。贈送 10 美元，獲贈 20 美元。分享教練的愛並享受我們提供的小禮物”，後面是有關如何運作的編號說明。
愛上品牌的顧客成為最好的擁護者。透過精心設計的推薦計劃為社交分享或推薦朋友和家人創造激勵，並為您的倡導者提供福利。還可以利用這些機會徵求回饋，了解您可以採取哪些措施來改善他們對您品牌的體驗。