识别异常的消费者行为；
模拟情况来识别非标准行为的原因并了解动机。
如果没有适当的设备，监控就不可能进行：摄像机、网络防护罩等等。
例子。服装店使用商品的 WhatsApp 筛查 反应：人们路过哪些商品，他们试穿了哪些商品但又回到衣架上，哪些商品吸引了最多买家的注意。
面试
该方法在传统营销中被广泛使用，但在服务设计中也经常使用。在分析潜在客户时，直接从消费者获得的任何信息都很重要。不要 我们就可以更轻松地跟踪是 害怕超出准备好的问题清单，根据情况采取行动，保持客户的兴趣并朝着正确的方向扩展谈话主题。
服务设计中的潜在客户分析 克罗地亚商业指南 _访谈
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面试方式：
让您确定目标受众的特征、需求和行为模式；
识别导致公司客户不满意的问题；
展示了服务发展的有希望的方向和扩大产品范围的选择。
该方法的使用包括以下步骤：
编写主题指南，即基本问题清单；
配方清单中涉及生活方式、习惯、价值观、购买动机等主题；
第一个问题很简单，“热身”；
访谈过程中，涉及消费者感兴趣的相关话题；
开放式问题比封闭式问题更占优势：最好问“您喜欢我们的产品什么？”而不是“你喜欢我们的产品吗？”
访谈法被认为是对现有和潜在客户进行分析的基本方法之一。它直观且对营销人员和消费者来说很熟悉，因此可用于多种用途。