來自我們廣告商的 Verin
t Cx 自動化 為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵 Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵 聯絡中心具有獨特的優勢，可以像其他入站行銷管道一樣提供客戶洞察。
面對新冠疫情、供應鏈中
斷和業務人員不足等持 波蘭 WhatsApp 號碼數據 續挑戰，他們對卓越的期望並沒有減弱；事實恰恰相反。當客戶對某個品牌的體驗不足時，他們就不太願意原諒和忘記。預期發生重大轉變：普華永道的一份報告發現，近三分之一(%) 的全球客戶在經歷過一次糟糕的體驗後就會停止與他們喜愛的品牌開展業務，而% 的客戶會經歷「幾次」負面體驗後離開。
Coveo 在2017 年進行
了類似的調查，在經歷過幾次 透過電子郵件發送資料 糕的經歷後會離開的消費者數量猛增，因為在Coveo 的調查中，近% 的消費者表示他們會在經歷過3 次糟糕的經歷後離開。數字不言而喻。客戶要求我們提供量身訂製、便利、送貨上門的服務，他們希望透過不斷擴展的管道在任何地方都能提供這種服務。
聯絡中心、面對面協助、
即時線上聊天、人工智慧 (Ai) 功能、電子郵件等全部可用，以便客戶可以按照自己想要的方式獲得協助。但這使得每次都提供完美的本已艱鉅的任務變得更加複雜。當客戶對某個品牌的體驗不足時，他們就不太願意原諒和忘記。
問題是錯誤會發生。他們
總是會的；無論一家公司的業務多麼出色。因此，品牌需要為事情不順利的時候制定應急計畫。建立客戶對品牌的信任就是應急計畫。信任問題上述趨勢背後的驅動力之一是當前市場中消費者和品牌之間缺乏信任。