“年齡歧視是一個系統性問題
,會帶來巨大的經濟和社會後果。” ——布倫特·霍蘭德(brent Holland)越來越多的季節工被趕走,而同齡的申請者則小心翼翼地不被聘用。但問題是:有強烈跡象表明,這種年齡歧視會損害雇主(包括聯絡中心)和整個經濟。 Brent Holland 在最近接受聯絡中心管道採訪時,Intelliante 創始人兼首席執行官Brent Holland 在聯絡中心招聘方面擁有深厚的背景,其公司提供Automat 就業前測試,他引用了以下數據點:美國退休人員協會( Aarp) 估計,美國
由於年齡歧視,美國經
濟表現落後 10 億美元,其中專 菲律賓 WhatsApp 號碼數據 業和商業服務業的收入落後 10 億美元。更糟的是,一項大規模研究發現,年齡歧視的影響預計將上升至近萬億美元,該研究發現,年齡最大(-) 的求職者的回電率比最年輕(-) 的求職者低約%。
而且,至少在銷售方面,結果
表明,女性比男性更不可 VK 商業資料庫服務 能收到回電,這或許反映了年齡歧視和性別歧視的結合。儘管企業承諾創造更具包容性
的環境,但一項調查發現,
只有 % 的公司製定了多元化、公平和包容性 (Dei) 政策,其中包括年齡。更複雜的是,大約 % 的男性和 % 的女性表示由於年齡而感到被迫退休。
「年齡歧視是一個系統
性問題,會帶來巨大的經濟和社會後果,」布倫特說。以下是我們談話中涉及的關鍵問題: 問:讓我們來看看美國有多少聯絡中心代理人。加拿大呢?這個數字是增加還是減少?全職/兼職員工有何不同?什麼是人口統計細分?布倫特·霍蘭德:以下是我們的研究和估計的數據,以及來自勞工統計局(美國)的數據。