解決方案很簡單：阻止顧客離開。畢竟，說起來容易做起來難，您如何確保您在客戶獲取方面的投資得到回報？
一個問題是，如今客戶對訂閱感到不知所措。從 Netflix 到為部落 潛在客戶世代 格訂 閱服務統計和成本 (2022)調查，他們估計自己的支出減少了 2.5 倍。那些意識到自己的支出失控的人開始取消訂閱，而您可能是受影響的企業之一，最終導致客戶流失。
如果您不想看到保留率下降
並看到客戶流失率上升，您需要採取多種措施來確保吸引並留住忠誠的客戶。
在這篇文章中，我將向您介紹一些訂閱保留策略，使您的服務業務能夠在未來幾年保留訂閱者。
防止取消
在我們關於小型企業客戶保留策略的 特殊數據庫 文章中，我談到了自助服務的重要性。對於訂閱服務，客戶自助服務必須做得恰到好處。一些服務提供者允許其客戶輕鬆取消訂閱。雖然這確實減少了團隊必須完成的工作量，但也會增加訂戶流失率。
理想情況下，取消應該與您的客戶成功管理軟體相關聯，這樣您的團隊就可以嘗試找出考慮取消的原因，並嘗試留住客戶。 潛在客戶世代 這可以透過促銷、折扣或其他訂戶保留策略來實現。
即使您未能成功保留客戶
您也可以透過客戶回饋了解他們取消的原因，並利用它來改善您的訂閱業務模式。
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您的成功團隊應該承擔的另一項任務是識別接近流失的訂閱者。如果您使用 SPP 作為客戶門戶，您手邊有各種可以提 喬丹20 供協助的數據點：
逾期未付款的訂閱
尚未登入入口網站的客戶
不回覆訂單或票據的顧客
您還可以將資料從客戶入口網站推送到您 潛在客戶世代 選擇的CRM，並更了解您的客戶群的表現，以便更有效地留住客戶。
進一步閱讀
失去客戶的 10 個原因（+ 如何預防）
減少非自願流失
付款錯誤會導致所謂的非自願流失。這並不是 說 客戶不想支付發票，而是他們沒有註意到他們的訂閱付款失敗，或者他們無法自行解決此問題。
在某些國家/地區，可能需要進行雙重認證才能確認付款，而在其他國家/地區，銀行有時會錯誤地拒絕付款，認為 這些付款有 為代理商帶來有利可圖的潛在客戶開發利基潛在客戶世代 詐欺行為。如果您使用Stripe作為支付處理商，您可以檢查特定的失敗支付錯 潛在客戶世代 誤。有時，這是“不兌現”，這要求客戶聯繫他們的銀行並允許向您付款。