由于网站和应用程序未能考虑老年购物者的需求，零售商正面临着在线收入的无声流失。
数字无障碍公司 Hassell Inclusion 的研究揭示了一个令人担忧的差距。虽然 65 岁以上的人每月平均在网上花费 163 英镑（211.22 美元），但这只占他们可支配收入的 6%。
这项研究由 Yolo Communications 于 2023 年 11 月通过在线和电话调查为 Hassell Inclusion 开展。样本包括 1,296 名 65 岁及以上的英国成年人。
这一情况凸显了人们错失的机会。与每月 WhatsApp 号码 巴西商业名录 在网上花费 294 英镑（376.36 美元，占可支配收入的 12%）的 35-44 岁人群相比，老年人拥有巨大的未开发消费能力。
可访问性问题
在调查中，70% 的老年人认为零售商忽视了与年龄相关的限制，如视力下降和灵活性下降。
超过 80% 的人表示，在浏览混乱的布局、阅读小文本、记住复杂的密码以及在超时之前完成任务时遇到了困难。
三分之一（33%）的人表示，他们因 大的分歧和争 为网站或应用程序使用困难而放弃了网上购物，而 11% 的人表示，如果流程更简单，他们愿意在网上花更多钱。
监管推动变革
即将出台的《欧洲无障碍法案》要求提高网站和数字服务的可访问性，凸显了解决这一问题的紧迫性。
Hassell Inclusion 首席执行官 Jonathan Hassell 强调立即采取行动的必要性：“零售商和服务提供商忽视了老年人的需求。鉴于 65 岁以上的人群是增长最快的人口，未能抓住这一机会将付出高昂代价。英国几乎四分之一的成年人已经年满 65 岁或以上，因此企业再也不能忽视他们的需求了。”
呼吁行动
随着老年人口预计将激增，哈塞尔敦促企业优先考虑无障碍设施。
“我们谁也无法阻止衰老带来的损害，企业需要考虑这将如何影响其数字平台的设计，以满足越来越多地依赖科技的老一代的需求。”
通过优先考虑可访问性，零售商可以解锁大量忠诚的客户群，提高他们的在线收入并确保他们的商业模式面向未来。