鞋子的尺码是多少？材料的质量如何？其他买家满意吗？对于超过一半的在线购物者（55%）来说，客户评论是购买前最重要的信息来源。年轻人尤其对他人的经历感兴趣：三分之二（66%）的 16 至 29 岁人群会阅读在线评论，30 至 49 岁人群中这一比例为 60%，50 至 64 岁人群中这一比例为 51%。在 65 岁以上的网上购物者中，40％ 的人在购买前会通过评论来了解信息。
这是数字协会 Bitkom 委托进行的
一项代表性研究的结果，该研究于 2020 年 10 月和 11 whatsapp 号码数据 月进行。 “顾客评论现在已经成为购买产品或预订服务之前做出决策的重要依据。零售商和客户都受益于透明和独立的评论：那些收到许多好的独立评论的人可以在竞争中脱颖而出。反过来，客户可以非常仔细地检查他们的购买决定，从而减少退货并进而帮助零售商，”Bitkom 首席执行官 Dr.伯恩哈德·罗勒德。
但其他信息来源对网上购物者来说也很重要：
47% 的人从价格比较网站获取信息。 39% 的人访问可以比较 2025 年最佳短信营销平台 产品不同测试结果的网站，即所谓的测试聚合器。对于超过三分之一（38%）的人来说，与朋友或家人的讨论对于做出决定也很重要。社交网络（例如 Facebook、Instagram 或 Pinterest）上，有影响力的人物经常会宣传某些产品，但这些网络仅能为 16% 的人在网上购物前提供信息基础。
然而
在16至29岁的受访者中，有33％的人这样做，这一比例明显高于所有其他年龄段：在30至49岁的受访者中，这一比例为16％，在50至64岁的受访者中，手机号码 这一比例为11％，而只有4％的65岁及以上的网购者从社交网络获取信息。只有十分之一的人会先去当地零售商，获取信息甚至寻求建议，然后才在网上购买。
今天的Bitkom数字零售会议不仅涉及在线零售，还涉及提高消费者透明度的数字解决方案。议题范围从新冠病毒大流行对（在线）商务的影响到利用数字技术实现更大的可持续性和创新的企业合作。参加活动免费。