漢威士集團的有意義的
品牌報告發現，對品牌意圖的冷 卡塔爾 WhatsApp 號碼數據 嘲熱諷達到歷史最高水平，只有 % 的品牌被視為值得信賴。同一項調查還發現，% 的受訪者表示他們對任何品牌都會兌現承諾幾乎不抱信心，只有 % 的受訪者認為公司是透明的。在這種背景下，就不難理解為什麼顧客會如此迅速地放棄那些不符合標準的品牌。
如果沒有信任，客戶
就無法讓品牌從懷疑中獲 透過電子郵件發送資料 益。當雙方之間的信任破裂時，一次遲到的交貨、一次失敗的服務電話或一件有缺陷的產品都會產生影響，因為客戶一開始就不相信該品牌的意圖是交付。企業領導者必須明白，完善客戶體驗 (Cx) 不僅僅是完美。
這是關於在您的流程
中培養足夠的信任，即使您做得不夠，客戶也願意堅持下去——這可以從您的客戶服務代表開始。客戶服務代表可以透過以下四種方法將麻煩轉化為信任，這樣一個小問題就不會導致永遠疏遠消費者。清晰、公開地溝通。未能清晰溝通是削弱信任最快、最簡單的方法之一。
在製定客戶體驗計劃時
，對於與不滿意的客戶交談的代表來說，清晰度和透明度應該是第一要務。人們非常善於注意到代表的閃爍其辭，而感覺自己被告知的只是半真半假的訊息並不會激發信心。客戶服務團隊不應該害怕讓客戶清楚了解幕後發生的事情。
這樣做應該是政策。如
果人員配置或供應鏈問題影響了等待時間，請坦率地說明這一點，尤其是當它們導致服務不太理想時。讓客戶知道他們的訂單需要多長時間才能到達或他們的問題需要解決以及原因，從而成為標準做法。然後，確保代表能夠提供清晰、準確的後續步驟。