“年齡歧視是一個系統性問題
，會帶來巨大的經濟和社會後果。” ——布倫特·霍蘭德（brent Holland）越來越多的季節工被趕走，而同齡的申請者則小心翼翼地不被聘用。但問題是：有強烈跡象表明，這種年齡歧視會損害雇主（包括聯絡中心）和整個經濟。 Brent Holland 在最近接受聯絡中心管道採訪時，Intelliante 創始人兼首席執行官Brent Holland 在聯絡中心招聘方面擁有深厚的背景，其公司提供Automat 就業前測試，他引用了以下數據點：美國退休人員協會( Aarp) 估計，美國
由於年齡歧視，美國經
濟表現落後 10 億美元，其中專 菲律賓 WhatsApp 號碼數據 業和商業服務業的收入落後 10 億美元。更糟的是，一項大規模研究發現，年齡歧視的影響預計將上升至近萬億美元，該研究發現，年齡最大(-) 的求職者的回電率比最年輕(-) 的求職者低約%。
而且，至少在銷售方面，結果
表明，女性比男性更不可 VK 商業資料庫服務 能收到回電，這或許反映了年齡歧視和性別歧視的結合。儘管企業承諾創造更具包容性
的環境，但一項調查發現，
只有 % 的公司製定了多元化、公平和包容性 (Dei) 政策，其中包括年齡。更複雜的是，大約 % 的男性和 % 的女性表示由於年齡而感到被迫退休。
「年齡歧視是一個系統
性問題，會帶來巨大的經濟和社會後果，」布倫特說。以下是我們談話中涉及的關鍵問題： 問：讓我們來看看美國有多少聯絡中心代理人。加拿大呢？這個數字是增加還是減少？全職/兼職員工有何不同？什麼是人口統計細分？布倫特·霍蘭德：以下是我們的研究和估計的數據，以及來自勞工統計局（美國）的數據。