年度報告還可以讓您
了解公司的財務表現以及收入的強/弱。如果您的公司不發布年度報告，那麼您的工作就是確定願景、策略、品牌等，以及支持策略目標的措施的執行計劃。了解您的市場、與誰開展業務以及成長和效率所在。
了解您的產品和服
務，並了解流程和技術如何 阿聯酋 WhatsApp 號碼數據 支援聯絡中心的成果。當您接受並採用這些資訊時，您就為可見性和價值的語言奠定了基礎。這將成為您的價值活動的框架，也稱為您的價值主張。建立聯絡中心價值的很大一部分取決於管理可見性。
改進報告以反映聯
絡中心的真正價值。傳 透過電子郵件發送資料 統的聯絡中心報告充斥著大量統計數據，業務之外很少人真正理解。報告通常傳達更適合工廠生產的數字。多少？還有多久？太多的聯絡中心績效報告中都存在兩個主要元素。
然後是“目標”。這些標
準的建立通常與「行業標準」的謠言或參考一些「基準報告」無關。我覺得有必要在這裡評論一下。首先，聯絡中心沒有「業界標準」。為什麼？沒有管理機構或陪審團來評估這些主張。
有沒有我們常用的
服務等級之類的？絕對地！但要小心。從本質上講，任何人都可以發布任何聲稱某些指標成就將績效歸類為「最佳實踐傳統或世界級」的內容。聯絡中心經常使用的衡量績效數據很少能適合提高您的價值。它只是不適合語言。透過服務水準、處理時間、放棄等傳統指標來關聯營收成長的方法很少。