現在讓我們來看另一個統計數據：只要將客戶保留率提高 5%，公司的利潤就可以增加 25% 以上。事實上，轉換現有客戶的機率為 60-70%，而轉換新潛在客戶的機率為 5-20%。
現在我們要講完這一點了；
取得一名新客戶的成本是保留現 電話號碼列表 有客戶的七倍。這意味著您的 B2B 行銷策略需要讓那個紅髮的繼子出來享受一些應得的呵護。透過實現這 5 個目標，行銷人員可以成為保留客戶的擁護者。
分割
正如清單細分在新潛在客戶中發揮著重要作用一樣，它在現有客戶中也發揮著重要作用。很多時候，行銷人員會將客戶分組到一個大列表中，發送更新或最新的新聞通訊，而很少考慮個人化。這樣做並不能培養或繼續建立這種關係，這意味著你並沒有真正發揮作用。為了讓行銷在保留方面發揮作用，客戶名單應該像對潛在客戶一樣進行細分——按產品或服務、客戶銷售漏斗的階段（追加銷售/交叉銷售）、活動、特別公告等。已完成或離開您服務的現有或前客戶進行細分。把那些迷失的羊帶回羊群。
個人化
這些是您的客戶。您應該擁有有關它們的詳細信息，因此請使用它。發送大量電子郵件並不意味著它不能是私人的。嘗試添加個人化令牌，透過自動填寫姓名、公司、位置，甚至公司內最熟悉的人員（銷售代表姓名）來自訂您的通訊。保留的目標是繼續加強與客戶的關係，因此您的通信不應讓他們感覺像陌生人或只是另一個電子郵件地址。
有道理
如果行銷正在進入保留組合，那麼針對現有客戶的活動類型應該有一個理由或目標：
- 追加銷售/交叉銷售：即使他們是 提升授權技巧的 8 個技巧委派技巧 您的客戶，也不允許您將其設為銷售電子郵件。像對待任何潛在客戶一樣對待這種方法，並將其從資訊收集到銷售準備的整個流程中進行移動。確保你依賴你的細分，不要試圖向他們「介紹」他們已經擁有的東西。
- 使用/參與：這些活動應該提高您的產品/服務的黏性。思考具有指導性、有用的技巧和案例研究，最終目標是將您的服務/產品無縫融入他們的日常生活中。
- 宣傳：每家公司都需要傳道者。透過這種方法，您希望現有客戶記住他們喜歡您的原因並記住您的重要性。這些活動的目的應該是營造一種興奮感，讓他們感覺自己是這一切的一部分。探索推出品牌大使計畫的想法，並為願意歌頌您的人提供獎勵。
- 回饋：此活動通常採用與您的宣傳活動相同的方法（保持積極的態度並提醒他們為什麼您很重要），但您的目標是衡量他們對您的愛程度。考慮這些圍繞發布、淨推薦值、推動社交對話、甚至找出不足的活動。
路由
一位新的潛在客戶進入您的系統，在您 巴西數據 的網站上執行了一些操作，達到了所需的潛在客戶分數，並被標記為「銷售合格」。令人高興的是，您將他們交給銷售人員，他們完成了交易。系統發揮了作用。但現在怎麼辦？當潛在客戶轉換時，潛在客戶路由和潛在客戶評分不會停止。行銷部門，特別是當客戶正在進行追加銷售/交叉銷售活動時，應指定所有新的門檻來識別興趣。行銷仍應追蹤互動以及潛在客戶在這個新管道中的位置。一旦您的現有客戶執行了所需的操作或達到了新的所需分數，就應該制定一個計劃，提醒銷售人員客戶現在已準備好討論另一筆交易。
特別的觸動
保持火花在你的個人關係中很重要，這在你的業務關係中也同樣適用。您了解您的客戶並擁有有關他們的所有重要信息，因此請利用它來發揮您的優勢，讓他們感到特別。每個人都會發出節日問候，但請嘗試根據他們的截止日期觸發工作流程，並祝他們週年紀念日快樂。您的行銷自動化平台可以幫助您建立這種持續的讚賞，從而創造一些客戶服務魔力。這些小動作可以大大改變客戶對您的感覺。請記住：這是關於他們的，而不是關於你的。
恢復與現有客戶的營銷關係可能需要付出一些努力，但正如投資回報率所顯示的那樣，