良好的客戶服務對於長期成功至關重要。當您在線上銷售商品時，您的客戶希望您能夠快速回答他們的問題。
如果他們沒有獲得所需的信息，您可能會輸給競爭 實且品牌化的 5 種方法 對手。當然，你不可能一直在線上，這就是聊天機器人的用武之地。
聊天機器人是虛擬計算機助理。這些AI（人工智慧）應用程式可以安裝在您的網站上。當客戶需要幫助時，聊天機器人將模擬對話。
平均而言，聊天機器人可以回答高達80%的常見問題，並且 40% 的人並不關心他們是否與聊天機器人或現場接線員交談是否獲得了正確的資訊。將聊天機器人新增至您的客戶溝通組合中，您可以節省高達 30% 的支援成本。
擁有一個聊天機器人是有道理的，但它們的創建方式並不相同。儘管它是一個機器人，但這並不意味著它必須像機器人一樣行事。
為了給您的用戶更好的體驗，您可以讓您的聊天機器人感覺真實且品牌化。請繼續閱讀以了解具體方法。
- 賦予您的聊天機器人個性
- 使用語音助手
- 擁有多種聯繫方式
- 讓您的聊天機器人理解情緒
- 提升語言程度
- 讓您的聊天機器人感覺真實且品牌化
1. 賦予你的聊天 實且品牌化的 5 種方法 機器人個性
亞馬遜和蘋果等大品牌為他們的虛擬助理命名是有原因的。我們知道 Alexa 和 Siri 不是真人，但給它們一個名字可以讓體驗變得個性化。
您可以使用相同的策略來讓您的聊天機器 新加坡電子郵件列表 人更加真實。首先為其命名並創建友好的歡迎訊息。在為聊天機器人命名之前，請考慮您的受眾。
該名稱需要吸引您的訪客。如果您不確定，為什麼不讓您的追蹤者投票選出他們最喜歡的名字呢？
目標是讓用戶與聊天機器人交互，因此良好的第一印象至關重要。您的歡迎訊息也應該反映您的業務。例如，您可以根據目標受眾選擇正式或非正式語言。
以下是可用於時尚電子商務商店的友善聊天機器人歡迎訊息的範例：
「歡迎來到（商店名稱），我是（聊天機器人名稱）。如果您需要協助，我隨時為您提供協助。我可以幫助您找到顏色、尺寸並推薦款式。
您的聊天機器人可以向您的客戶介紹特別優惠或折扣，以吸引他們購買。
有些網站使用其團隊的照片，以便體驗更加真實。
如果沒有這種深入的分析，你只能依靠有限的決策能力。
雖然亞馬遜和蘋果等品牌以其人工智慧而聞名，但仍有數百家公司正在試驗和投資人工智慧。從醫療保健公司到零售巨頭，每個人都在試圖了解是什麼促使顧客購買他們所購買的東西以及如何更好地為他們服務。
2.使用語音助手
並不是每個人都願意坐下來將他們的問題輸入聊天機器人程式。如果您的受眾想要方便的語音通信，可以使用一種解決方案。
您現在可以獲得帶有語音助理的整 為醫療保健提供者提供的電子郵件活動創意 合聊天機器人。45% 的千禧世代習慣在線上使用語音助理。如果您不提供這項服務，您可能會錯過銷售機會。
首先，您需要研究您的目標市場。如果您的客戶是千禧世代或 Z 世代，那麼值得投資此類技術。
使用者無需輸入問題，只需大聲說出即可。您的語音助理將透過語音應答回覆。
確保您的語音助理的聲音聽起 實且品牌化的 5 種方法 來自然。目標是感覺您正在與真人而不是計算機交談。
如果您有國際受眾，您的語音助理可以用多種語言說話。他們甚至可能有口音。
3.有多種聯絡方式
您的聊天機器人應該能夠輕鬆回答常見問題。
但有時，用戶仍然想與真人交談。即使使用先進的人工智慧，您的客戶也可能會遇到需要人工故障排除的複雜查詢。
雖然您的聊天機器人可以節省您的時間和金錢，但您不應依賴它作為唯一的聯繫。不要忽視電話、電子郵件和社群媒體作為聯絡方式。
以下是一個名為 Preply 的網站的範例，該網站幫助人們在線上學習英語。螢幕右下角有一個聊天機器人是很常見的。在這種情況下，Preply 有多個聯絡選項。
瀏覽網站的人可以使用綜合幫助中心來獲得即時答案。他們還可以使用即時幫助來獲得虛擬答案，或等待幾分鐘與真人交談。
知道需要時有人工操作員在場，可以讓遊客有信心花錢。
4. 讓你的聊天機器人理解情緒
人類與人工智慧的區別之一是情感。您的聊天機器人 迴聲資料庫 可能了解您的產品和服務，但如果沒有情緒智商，它可能很難建立聯繫。
可以修改聊天機器人以回應人類的情緒。例如，如果顧客在購買新車時提到關係破裂，聊天機器人可以提供富有同情心的傾聽。
例如，「聽到你分手的消息我很難過。我們知道您需要一輛新車，我們能做的一件事就是讓您的購物體驗更輕鬆。
或者，如果客戶提到生日或特殊事件，聊天機器人可以提供「生日快樂」或「祝賀」。談話應該順利、有機地進行。
您可以根據您的業務類型考慮使用具有臉部辨識功能的聊天機器人。該軟體可以掃描臉部情緒並做出適當的反應。如果客戶感到沮喪或憤怒，聊天機器人可以嘗試緩解這種情況。
而且，如果客戶看起來很高興，則表實且品牌化的 5 種方法 示您的客戶服務工作取得了成功。
5. 改進語言
您的聊天機器人可能需要一些訓練才能正確使用語言。如果它是一個智慧聊天機器人，它會隨著時間的推移根據常見的客戶問題進行學習。
您的聊天機器人還需要講用戶的語言。它應該理解當地的俚語和習慣用語。客戶將像真正的助手一樣與您的聊天機器人進行交流，並且它應該做出相應的回應。
讓您的聊天機器人感覺真實且品牌化
在您的網站上新增聊天機器人可以增加銷售額並節省您的時間和金錢。您的客戶將有人每天 24 小時與您交談，以便他們可以在方便的時候購物。
但是，一些聊天機器人可能會讓訪客感到沮喪。當您讓聊天機器人感覺真實且品牌化時，用戶更有可能留下來。
你如何做到這一點？嘗試為您的聊天機器人賦予個性和名稱，使其聽起來更逼真。讓您的聊天機器人理解情感，並確保它使用目標受眾的語言。
不要忘記添加語音助理和多種聯絡方式。如果基本的聊天機器人無法為您的客戶提供他們正在尋找的答案，他們會想要與真正的操作員交談。
有了這些簡單的技巧，您的聊天機器人就會感覺（幾乎）是人性化的。