2024 年 100 多個令人驚訝的客戶服務統計數據和趨勢

經過十年的 WordPress 業務運營，我們認為我們了解有關客戶服務的一切。相反，我們仍在學習！

您是否知道您可能會因為服務品質不佳而失去一半的客戶？這只是我們發現的令人難以置信的客戶服務統計數據和趨勢之一。

客戶服務的世界正在迅速變化，這些統計數據講述了真實的故事。我們深入挖掘，尋找可以重塑您開展業務方式的最令人驚訝的趨勢。從人工智慧聊天機器人到社群媒體支持，我們正在分解對您的客戶真正重要的事情。

您準備好轉變您的客戶服務了嗎？深入研究並了解如何將這些客戶服務統計數據轉化為真正的勝利。

最新的客戶服務統計數據和趨勢

客戶服務狀況

客戶服務的世界不斷發展。讓我們來看看一些揭示行業現狀的客戶服務統計數據。

1. 43% 的顧客去年因顧客服務不佳而停止購買某個品牌的商品。

這表明良好的客戶服務對於保持他們的忠誠度有多重要。

糟糕的服務會為企業帶來嚴重後果。在當今的互聯世界中，不滿意的客戶經常在網路上分享他們的負面體驗。這可能會阻礙新的潛在客戶並損害您的品牌形象。

2. 36% 的客戶認為，零售業的數位客戶服務最差。

在線精品店等零售商店在數位客戶服務方面面臨獨特的挑戰。他們經常處理大量有關產品、運輸和退貨的詢問。因此，平衡快速反應和 芥菜樹如何在冠狀病毒大流行期間仍然幫助最脆弱的人 個人化服務可能很困難。

改進的好方法是使用Help Scout等幫助台工具，這是我們在 WPBeginner 和其他合作夥伴品牌中使用的工具。

它具有即時聊天、共享收件匣和幫助台。這使您能夠更快地回答問題並在一個地方追蹤所有客戶問題。

3. 與聯絡表單 (44%) 和聊天 (43%) 相比，客戶更喜歡透過電話 (87%) 和電子郵件 (86%) 來聯繫公司。

人們更喜歡電話和電子郵件，因為它們更熟悉且更個性化。電話提供即時回复，而電子郵件則提供對話摘要。許多客戶比聊天等新選項更信任這些方法。

如果您想改善電話支持，請考慮使用Nextiva。這是一項很棒的商務電話服務，我們在 WPBeginner 和我們的其他合作夥伴品牌中使用。

註冊後，您將獲得一個免費電話號碼和一個本地號碼。您的團隊可以使用電腦或手機上的 Nextiva 應用程式來管理通話。

Nextiva 適用於所有類型的電話，從桌上型電話到會議系統。它全部基於雲，因此易於設定和使用。要了解更多信息，請查看我們的Nextiva 評論。

其他一般客戶服務統計

• 74% 的客戶在去年遇到產品或服務問題。
• 79% 的客戶會努力解決問題。
• 29% 的客戶表示，在獲得 迴聲資料庫 負面體驗後，他們會向公司投訴。
• 27% 的客戶在經歷負面體驗後很少向公司投訴。
• 33% 的顧客在兩次負面體驗後放棄某個品牌。最常見的客戶問題與產品價格和性能品質有關。

客戶期望：什麼最重要

現在讓我們深入了解客戶真正想要從他們的服務體驗中得到什麼。

4. 45% 的客戶希望他們的問題在第一次與公司聯繫時得到解決。

換句話說，人們不想向多個代理人重複他們的問題。相反，他們希望得到快速有效的解決方案，而不必再次打電話或發送電子郵件。由此可見，培養好支援團隊是多麼重要。

提高首次聯繫解決率的一種方法是使用良好的知識庫平台。該工具可以幫助您的團隊快速找到答案，並讓客戶自己找到解決方案。有了組織良好的知識庫，你就能在第一時間解決更多的問題。