「我們不能」、「我們不會」和
「那不可能」不是我們的白話的一部分。改進 Peckham 的技術 我們一直在尋找改進流程的方法。我們正在尋找一種通話錄音系統，該系統可以提供語音分析功能，以及透過利用人工智慧 (Ai) 和/或機器學習 (ML) 評估更多聯絡人來提高品質的方法。
我們想看看這些新技術是
否有助於開發更好的目標培訓和輔導機會。在審查了幾家公司之後，我們最終決定 Calabrio 將是我們業務和聯絡中心 Nes 的完美匹配。從那時起，Calabrio 一直與我們合作開發新的功能和功能，使我們能夠繼續超越客戶以及員工和代理商的期望。
在我們與 Calabrio 合作後
不久，他們收購了 Teleopti——我們仍在將其用於我們的勞動力管理 (Wfm) 平台。我們真是太幸福了。這採用了我們目前的 Wfm 平台，並結合了 Calabrio 語音分析、品質保證、報告等附加功能。雖然這些系統仍然單獨運行，但我們正在努力在一個平台下使用整個 Calabrio 套件。
我們的每個聯絡中心都以
不同的方式利用 Calabrio 的 美國 WhatsApp 號碼數據 協作套件。有些整合了通話錄音和 Wfm 功能，而有些則利用 Calabrio 勞動力績效軟體的全部功能，包括分析。我們如何實現多元化、公平和包容性 (Dei) 我們本質上與眾不同。 Dei 倡議是我們的一部分；這就是我們的獨特之處——但我們永遠不會閒著自己的意圖。
就像其他組織一樣，我們仍
然有成長的空間。我們目 更新2024手機號碼素材 前的重點是確保組織各個層級的多元化，包括高階領導——而不僅僅是初級和中階職位。我們正在努力創造清晰的職業道路並確保每個人都能獲得人才發展。當我們不斷學習和理解是什麼讓彼此興奮時，創造力和創新就會蓬勃發展。