未能發展—未能敏捷
和靈活—將迅速影響客戶滿意度、員工滿意度和利潤。在新冠病毒大流行期間和之後，我們發現了改善營運的新方法——這些方法在大流行之前不易被注意到。培訓機會。在疫情期間，我們的一些合約不得不暫停流程，這導致電話激增、等待時間漫長，讓來電者和代理商感到沮喪。
在利用Calabrio An
alytics 發現延長等待時間 土耳其 WhatsApp 號碼數據 和沈默時間後，我們實施瞭如何處理令人反感的電話的培訓，以便我們能夠更好地解決客服人員因此遇到的一些看不見的障礙（即焦慮和壓力） 。這對當時的情況有所幫助，但對於未來的運作以及我們特工的福祉來說是寶貴的培訓。
遠端啟用。之前我們
有一些代理遠端工作，但 Telegram 資料庫使用者資料 在大流行期間和之後，我們呈指數級擴展遠端工作。這使我們有機會向一些客戶證明擁有遠端代理是一種好處，而不是缺點，而且還使我們能夠消除一些代理商所遇到的障礙，例如運輸挑戰和調度問題。
完善最佳實務。我們開
始重新評估我們的實踐和流程，以尋找改進領域以提高效率。儘管我們一直在尋找這些機會，但疫情促使我們更深入地挖掘並更快地進行調整。完善我們的最佳實踐，使其更加高效，從而使客服人員在我們最忙碌的時候表現出更少的焦慮和壓力。
它還可以為指導、培訓
和技能發展提供更多時間。過去幾年加強了我們對使命的承諾，並提高了我們消除更多其他人認為不可移動的障礙的能力。我們有意識地挑戰自己，讓工作適合個人，而不是個人適合工作——為此，我們每天都會問自己，我們能做些什麼來實現一個人的個人成功。