活躍的社群提供源源不絕的寶貴的即時回饋。品牌可以挖掘資訊金礦：產品反饋、客戶服務問題和服務改進機會——所有這些都無需詢問。關鍵是要有系統來有效地識別這種回饋並採取行動。
此外，品牌可以透過調查或問答直接與超級用戶和活躍會員互動，以獲得更正式的回饋。這些策略為行銷、客戶服務和產品團隊創造了強大的回饋循環，使他們能夠直接接觸社群最了解情況和參與度最高的用戶。
線上社群是促進關係的強大工具
它們使您的品牌能夠與客戶建立聯繫，也許更重要的是，使客戶能夠相互聯繫。
SANE Australia 的社區就是一個例子，它為 俄羅斯電子郵件列表 人們提供了一個與他人聯繫並補充心理健康護理的支持性空間。這種類型的聯繫建立也可以透過論壇、競賽和遊戲化來增強，從而加深會員之間以及品牌之間的關係。
一旦最終用戶參與並提供回饋，企業就可以利用這些關係來創建品牌擁護者並有效地吸引新客戶。社群是增加入站網路流量的絕佳方式，70% 的社群流量來自自然搜尋。搜尋引擎優先考慮新鮮內容，線上社群透過用戶討論不斷產生新內容，這有助於提高您的品牌知名度。例如，Spotify 的社群富含 SEO，96% 的流量來自自然搜尋。
如果做得正確
這四個用例可以協同工作，在整個客戶旅程中釋放價值。正如奧布林格所說，“當我想到社區時，我會想到整個體驗以及如何構建‘一站式商店’——人們 Instagram 演算法：2024 年將如何運作 可以通過一個集成的方式獲得他們需要的一切。”
社區學習實驗室第 1 集
存在哪些類型的社區？
現在我們已經概述了線上社群為品牌 艾鉛 提供的價值，讓我們探討不同類型的社群。有些社區屬於單一類別，而其他社區，特別是成熟的社區，可能會發展並跨越多種類型。
客戶支援
客戶支援社群使品牌能夠為客戶詢問提供服務和支援、轉移呼叫並降低聯繫量。
全球音樂串流服務Spotify已培育其線上支援社群超過 12 年，並將該平台發展成為用戶可以創作、分享和學習的空間。 Spotify 的團隊認為，客戶應該花時間體驗其產品並與朋友、家人和同事互動，而不是與客戶服務人員交談。