您的客戶可以從座席通話結束
時聽到的聲音。您的客戶在通話結束時可以聽到的聲音。底線是這樣的。工作場所，尤其是呼叫中心，必須解決背景噪音問題。隨著公司努力應對虛擬通訊及其對生產力和福祉帶來的挑戰，是時候考慮更好的音訊和支援技術如何改善座席體驗和客戶體驗了。
呼叫中心集中度危機對員工體驗
的影響是一個令人不安的消息， 而更 南非 WhatsApp 號碼數據 糟的是，客戶仍然將電話和語音客戶服務視為一種優質管道——只有我們才能發揮最佳效果。這麼說吧：當涉及到事務性客戶服務時，例如更改帳戶、調度或獲取狀態更新，許多客戶對使用聊天機器人和自助管道感到滿意。
然而，當涉及提出重大投訴
、處理高風險出售或解 業主企業資料庫服務 決利基、高價值或複雜問題時，語音對話仍然是首選。問題在於，無論呼叫中心座席在辦公室還是在家工作，工作環境永遠不夠安靜。在 Iris 進行的另一項調查中，我們發現大多數員工希望他們的工作空間更安靜。
超過一半的受訪者表示他們
不喜歡辦公室背景噪音，因此選擇戴耳機。當被問及背景噪音全天打擾他們的通話的頻率時，大多數人表示他們每天至少被打擾一次（％在家裡，％在辦公室）。問題在於，無論呼叫中心座席在辦公室還是在家工作，工作環境永遠不夠安靜。
所有這些因素都在損害
呼叫中心的員工體驗，而這只是工作場所聲音科學的冰山一角。這也不是一個小問題——據估計，重複通話每年會對業界造成數百萬美元的損失。背景噪音和心理健康我們在研究中發現的另一個統計數據是，有% 的呼叫中心工作人員認為噪音對其心理健康和幸福感產生負面影響——這是員工流失率為-% 的行業的關鍵因素。