如果你只是用數字排名而不問他們評分高或低的原因，那麼你只是在浪費他們和你的時間。為什麼不將調查問題的數量限制為三到四個並且具體一些呢？我敢打賭，您的員工會提出大量問題來詢問您的客戶和員工。
對於客戶，請詢問
他們訂購的產品、其支付的成本價 最近的手機號碼列表 值以及您是否滿足他們的交貨期望。對於員工，詢問您的客戶軟體是否易於操作，如果不易於操作，原因是什麼，系統是否可靠，是否會凍結，回應時間是否緩慢？聯繫調查接受者（員工或客戶），感謝他們完成調查並討論他們的正面或負面評論。
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解。我可以誠實地說，從未有人就我 按列表列出特定資料庫 的調查評論聯繫過我。想像一下，如果公司願意主動聯絡我和其他客戶，他們可以從我和其他客戶身上學到什麼！“來自員工和客戶的持續反饋必須是首要任務，這應該會減少營業額並改善客戶體驗。
”最後，焦點小組又回
來了。將您的客戶和員工帶到 資料庫到數據 總部，讓他們與您的高階主管會面，討論他們為何成為這個團隊的一部分，並表明您重視他們的意見。提供清淡的早餐或午餐，並向他們提出問題，以便為您提供具體的答案。
這裡有幾個問題：產品服
務的使用。他們使用您的產品服務的頻率如何？出於什麼目的？他們通常使用哪些公司？對產品服務的態度。描述一下「良好」的服務體驗？是什麼讓它變得如此美好？描述一下「糟糕」的服務體驗？是什麼讓它變得糟糕？參與者對客戶服務有何期望？：對於確保卓越、令人滿意的客戶和員工體驗，您有何建議？問。
可以做些什麼來讓您
的員工熱愛他們的工作並願意每天來上班！可以提高客戶忠誠度，讓他們告訴他們的朋友和家人為什麼應該使用您的產品和服務！如果您想聯繫，可以透過與她聯繫。
來源聯絡中心管道年
月標籤客戶參與度客戶期望客戶體驗客戶回饋客戶洞察客戶旅程員工回饋總經驗布倫丹·里德布倫丹·里德是《聯絡中心管道》的主編。他職業生涯的大部分時間一直從事客戶服務和銷售以及聯絡中心公司的工作。
布倫丹（）曾為領先的
行業出版物進行編輯和撰稿，並擔任行業分析師。他也撰寫和合著了有關聯絡中心設計、客戶支援和在家工作的書籍。相關文章作者的更多內容讀者調查我們在做我們的工作嗎？與急躁的客戶建立聯繫與急躁的客戶建立聯繫對客戶參與的熱情對客戶參與的
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