的高級產品行銷經理，其重
點是推動客戶採用、保留和擴展。他一年的技術職業生涯包括在聯絡中心供應商工作近八年。來源聯繫中心管道四月標籤代理體驗客戶體驗cx數位採用平台相關文章作者的更多聯繫中心管道熱門博客帖子六月熱門帖子優秀客戶體驗的背後是幸福
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.. 負責是一個習語，意思是「
承擔控製或責任，並且可以 銀行業務資料庫服務 追溯到」。 （Christine Ammer，傳統習語字典，Houghton Mifflin，P.）現在，聯絡中心領導者比以往任何時候都更需要「掌控」聯絡中心的價值和可見性。將其視為您的聲譽。領導者需要始終將聯絡中心定位為企業策略資產，而不是像工廠一樣的幕後運作。
「讓我們給他們一些可以談論
的東西，一些需要弄清楚的謎團」—bonnie Raitt 不可否認，您的聯絡中心的企業形象與其他人如何看待您，或者可能根本看不到您有關。聯絡中心的價值與企業範圍內可見性的管理密不可分。忽視或管理不善的可見性是一種慢性疾病，導致許多中心遭受企業孤立。
這種情況常伴隨著令人失
望的預算分配；對策略計劃、技術設計和收購的投入很少或根本沒有；跨職能支持和溝通不力。是時候積極主動地了解其他人如何看待您的聯絡中心了。考慮這些想法…學會說有價值的語言。學習和使用價值語言必須經過深思熟慮。