人工智慧也透過人工智慧
動力 Csat 分數來提高生產力，幫助以前所未有的方式即時管理座席的績效。今天，聯絡中心客戶正在成功地向座席和主管提供低 Csat 分數的即時輔導建議，以及人工智慧的即時座席協助協助。隨著混合工作的進一步鞏固和勞動力的更加分散，聯絡中心團隊應該為自己配備支援人工智慧的 Unifi 通訊平台和工具，以幫助座席滿足客戶需求。
人工智慧確實是個遊戲規則改
變者，它能夠引導座席提高 如何建立電話行銷數據 客戶滿意度，徹底改變聯絡中心體驗。 Taylor Johnson：座席的高參與度和座席生產力之間存在直接關聯，這是聯絡中心投資 WeM 工具的驅動因素之一。以下是使用客戶目前使用的各種 WeM 工具解決代理商參與度和提高生產力的五點方法。
他們正在使用： 勞動力管
理 (Wfm) 工具來有效 特殊資料庫服務 地規劃、配備和調度，以實現 Cx 目標，同時為座席提供靈活性和支援。 Ai-power Qm 工具可透過自動化和可存取的見解來檢測 Cx 問題和大規模改進機會。 Qm 工具可協助調查代理商、團隊、佇列和組織層級績效不佳的根本原因。
績效管理工具可讓座席
參與目標計畫調整、輔導、遊戲化和社會認可。客戶和座席回饋工具，用於衡量和追蹤對 Cx、座席績效和營運效率的影響。除了傳統 Wem 套件之外，還有一些工具在提高座席工作效率方面發揮著同樣重要的作用，其中許多工具都依賴人工智慧。
Ai-power 座席助理提供
即時通話轉錄、Contextualiz 快速解答、下一個最佳操作建議，並自動執行呼叫前、呼叫中和呼叫後工作，以釋放座席時間並提高他們在即時互動中的效率。 Ai-power 虛擬客服人員使用對話式人工智慧技術隨時即時回應每位客戶的查詢，從而釋放客服人員的時間，並讓他們在處理更高優先順序的客戶需求時提高工作效率。