面——客戶服務、客戶體驗和員工體驗——這最終是您公司的整體體驗。
第一印像是持久的印象
！我們中的許多人都使用「勞動力優化」一詞，並且有許多技術和內部流程可以確保您提供高品質的客戶服務。「記住，客戶投訴是一份禮物。它們使您能夠快速糾正問題。——勞拉‧西科爾斯基這裡有幾個例子。
品質管理是如何評估代
理績效的效率和有效性的基礎設施 如何建立電話行銷數據 或基礎。制定帶有數字點的標準圖表，幫助品質保證人員如何對關鍵要素進行評分：工作品質、工作一致性、工作知識、準確性、工作適應性、可靠性、工作努力和主動性。
此外，還包括對客
戶的態度、技能獨創性和能力。 語音 網上購物市場 分析和記錄的互動將幫助您了解客戶對您的產品和服務的感受。您應該能夠輕鬆找到方法來減少客戶完成互動以獲取所需資訊所需的步驟數。使用各種方法進行培訓和指導：、課堂、實驗室、參考庫、詳細課程、角色扮演、手冊工作簿、監控記錄、績效評估、、交叉培訓和後續培訓。
客戶的努力應該是
最小的。我認為，這將提高客戶忠 資料庫到數據 誠度和收入。您的代理商可以幫助您解決此問題，因為他們是聽到客戶不滿的人。請記住，客戶投訴是一份禮物。它們使您能夠快速糾正問題。為此使用特別工作組，並讓一名高級特工作為協調人。
：您是否發現客戶
參與度（包括態度和期望）發生了任何變化？客戶期望沒有改變。客戶有四個基本需求：需要理解的是：他們的溝通是否有效？感到受歡迎：他們需要嗎？感到重要和受到尊重：自我和自尊是人類的強烈需求。
舒適：相信您會滿足
他們的需求。為了服務客戶，技術和現場客服人員必須回答問題、解決問題、解決組織僵局、修復有問題的地方、了解他們的期望和需求、安撫憤怒的人、安撫膽怯的人。請記住，人們如何看待你就是如何接待你！我對公司的建議是「像客戶一樣思考」。
提醒您的代理商，他
們也是客戶，在聯繫公司時也有同樣的期望和挫折。態度在這裡發揮作用。同理心對於代理商和客戶至關重要。：您認為客戶參與方面的摩擦是減少還是增加？請大家討論一下。在我看來，由於技術的原因，客戶參與會產生更多摩擦。
如今，客戶精通技術，
公司使他們能夠在需要的時間、透過自己選擇的管道獲得所需的東西。我是這一點的倡導者；然而，我覺得公司已經失去了控制。許多人對客戶的需求變得更加反應，希望預測他們的一舉一動，而不是讓客戶的旅程在遇到問題時易於購買和或溝通。
「…大多數人工智慧對話主題都沒有根據客戶的需求和答案進行適當的開發。而且聊天似乎永遠持續下去。是的，您可能會覺得機器人人工智慧和生成式人工智慧等自動化可能更快並且需要更少的員工；然而，我覺得我們完全忘記了人與人之間的互動。