我的老對手復仇歸來，在
沒有預算的情況下尋找在線可行的知識庫是一項挑戰。但這一次，我必須找到一個可行的解決方案。這很令人畏懼，但我必須快速找到一些東西，因為我的團隊正在尋找更新訊息，而聊天室卻受到了問題的轟炸。
知識庫與知識管理系統 知
識管理系統 (Kms) 與知識庫 (Kb) 有何不 希臘 WhatsApp 號碼數據 同？ Kb 提供了一種有效的方式來邏輯地儲存結構資料、儲存在一個地方並且可以快速存取。非常適合累積大量資料（例如客戶服務腳本、產品詳細資訊或員工資訊）的組織。 Kms 超越了 Kb 的能力。
就功能而言，它們比 Kbs 更複
雜，而且我們屬於處理 VK 商業資料庫服務 和管理大量資料的組織。捕捉、組織、存儲，下一階段就像買了一輛車但需要學習如何駕駛。因此，毫不誇張地說，經過幾個小時的學習，關於 Sharepoint、Powerapps、Powerautomate 和內聯框架 (Iframe) 等，我終於能夠了解 Sharepoint 的工作原理了。下一個挑戰是以對最終用戶有意義的方式組織和建立 KMS 內容。
這就是資訊架構 (Ia) 發揮
作用的地方，以幫助提高使用者理解和參與。我們認識到需要根據 KMS 定制我們的內容並在那裡構建它…… Ia 有四個組成部分，Per Lou Rosenfeld 和 Peter Morville：組織。這涉及組織網站的數據、內容和用戶互動。我透過呼叫中心電話線打破內容以創建清晰的層次結構。
由於我們涉足健康保險，我
們的電話線路包括會員服務、提供者服務、第三方責任 (Tpl) 和高級供應商服務等。主站點包括基本信息，例如有關呼叫中心政策、合規性、電話系統操作和客戶服務的子頁面。每條電話線都有一個子站點，其中子頁面連接到主站點。