回复所有 无论是正面还是负面的评论，都要回复所有评论。这是一个很好的做法，也有助于您改进 SEO。回复时，请确保您感谢患者的反馈，或者如果他们对您服务的体验不好，请道歉。再次确保在这两种情况下都不会泄露有关患者的私人信息。回复评论表明您重视患者的意见，并且您关心为他们提供良好的体验。
如果您没有获得足够的评价，可能是因为您没有要求他们。大多数患者都愿意留下评价。您可以要求患者为您留下评价。6/10 的患者在被要求时会很乐意留下正面评价。您可以使用评价生成工具（例如 Emitrr 提供的工具），该工具可以通过多种渠道向患者发送评价请求。
处理 负面评论
一个简单的开始方法是评估您目前的情况。这将帮助 电报粉 您确定处理评论所需的方法。您可以先在谷歌上搜索关于您或您的诊所的信息。然后了解和监控评论网站，例如 healthgrades、Yelp、ZocDocs、WebMD、RateMDs、Google 评论、Angies List 等。这将帮助您了解您的在线声誉。
现在您已经确定了需要工作的地方，您可以开始声誉管理流程。
处理负面评论时，积极主动地进行声誉管理 如何聘请电子商务虚拟助理来促进电子商务增长 非常重要。人们应该始终关注评论。一种方法是设置警报。您可以设置每次有人发表评论时都会收到 Google 警报。您还可以针对特定关键字设置警报。
让负面评论长时间搁置而不予回应可能会带来灾难性的后果。因此，您必须尽快做出回应。毋庸置疑，您对负面评论的回复方式也会影响到您。因此，您需要确保回复一丝不苟。
回复特别难回答的评论时需要注意的事项 –
保持客观 – 不要让情绪占据上风。对负面评论感到沮丧 电话行销名单 是正常的，但重要的是不要大发雷霆。您对负面评论的客观回应为您的诊所信誉树立了先例。尝试理解患者的观点并做出相应的回应。
尽快回复——大约 20% 的患者希望您在一天内回复他们的评论。回复评论表明您关心患者，并希望提供更好的服务。 根据谷歌的说法，这还有助于您的 SEO 。
尊重患者的隐私 ——在回复评论时，请务必记住不要透露有关患者的任何个人信息。您的回复应符合 HIPAA 指南。根据这些指南，您甚至不应该承认患者在诊所。当然，任何有关患者疾病或受伤的信息都不应泄露。