我們是一個「敏感感情豐富」的物種！：在了解客戶方面，哪些傾聽資訊管道變得更有效？效果較差？溝通、協作和積極傾聽是客戶整體體驗的重要因素。這適用於所有管道：語音、自助服務、傳真、文字、網路、聊天和社交媒體。
資訊的呈現方
式應符合客戶希望接收訊息的方式。傾聽想法，而不僅僅是事實，控制情緒反應，克服個人偏見和乾擾，保持開放的心態，多聽少說，聽別人說完，不要打斷。我認為聊天是最無效的管道，尤其是在人工智慧接管它的情況下。
當您與現場客服
員聊天時，您的會話快速且富 購買電話行銷數據 有建設性。如果您收到預設回复，您就知道這是正確的答案或連結。如今，大多數人工智慧對話主題都沒有根據客戶的需求和答案進行適當的開發。聊天似乎永遠持續下去。
“創新應該成為公
司文化的一部分，從高層 如何建立電話行銷列表 開始，並涉及所有部門。”我確實認為聊天機器人的對話長度需要重新檢視。如果客戶想與現場客服人員交談，人工智慧應該在第三次嘗試獲得答案後提示客戶。我甚至不記得我斷開聊天的次數。
人工智慧只是
不明白我想要什麼，但我確實認為 資料庫到數據 這正在成為常態。問：公司透過其聯絡中心是否缺乏客
戶洞察？我認為
公司沒有足夠關注客戶的需求。舉個例子，當高速公路上沒有足夠的充電站或電力來為充電站充電時，為什麼還要大力推動高成本的電動車呢？對上下文互動的依賴是一個問題。
公司如此努力地確
保客服人員在說「你好」之前就了解客戶的所有信息，這讓我懷疑客服人員是否真正閱讀了信息，並接受過如何搜索、反應和討論他們所看到的信息的培訓。創新應該成為公司文化的一部分，從高層開始，並涉及所有部門。
創新是透過開發新
產品或服務、技術、流程和行銷來改進。我懷念主動的個人化：一個電話、一張手寫的便條，甚至是一封電子郵件，表明公司對我的業務表示讚賞並表示感謝！問：客戶通常對直接透過調查和或間接透過對話提供回饋持懷疑態度。
但公司會關注客戶的
意見嗎？在就業參與度和品質方面？最重要的是，在產品和服務功能、品質、交付和定價方面。在我看來，回饋是流失率和顧客滿意度之間的關聯。在大多數情況下，管理層通常將這些視為兩個獨立的問題，需要單獨的解決方案。
來自員工和客戶的持續回饋必須是首要任務，這應該會減少營業額並改善客戶體驗。您的客戶可能會透過他們收到的服務水準感受到持續流動的影響，這將影響他們對您公司的態度。我們都知道：快樂的員工意味著快樂的客戶！至於調查，它們的好壞取決於所提出的問題。