这个问题引发了客户服务部的下一个问题：如果我们觉得这些优先事项的顺序不符合客户的要求，该怎么办？ 找到一们的工作是一项艰巨的任务。但 CS 深知，我们需要这种跨职能关系牢固、值得信赖且具有共同价值。 我的第一步是与我们的产品副总裁会面，向他提出这个问题—— “嗨，布莱恩。我们看到了客户之声的反馈，我认为这可能表明需要调整您团队的项目优先级。我们中东手机号码清单如何合作才能解决这个问题？” 回应中甚至没有一丝挑战的意味。Brian 很高兴CS 团队能够提出客户反馈的声音，并且我们希望就这一关键业务要素展开更深入的讨论。因此，产品经理和 CS 月度会议诞生了！ 每个月，客户支持团队都会根据客户反馈整理一份“速答”问题清单，为此次会议做准备。
支资深专家团队并挑战他
例如，“功能 x 的初始版本是否包含 y 和 z 功能？”和“我们是否仍按计划交付功能 abc？” 随后，CS 会提出最多3 个“深入”案例。这些是更复杂的客户用例，需要进远端工作讯息服务透过启用行更大规模的优先级讨论。通常，提出其中一个案例的结果是产品团队提供有关如何解决此案例的详细信息，以及他们认为这项工作应在优先级列表中的位置。结果并不总是路线图的改变（但有时会改变！），得到公正的评估，了解我们如何按照处理项目的顺序为大多数客户带来最大的影响。 听到这种详细而定期的客户反馈对产品团队大有裨益，也让 CS 感到有动力，因为他们的见解和想法被听取并付诸行动。
因此下一阶段是让反馈流
更定期地流动，而不是在每个人的工作日程上增加大量通话时间。 现在 CS 知道产品团队想要所有他们能想到的反馈，下一步就很明显了。我们只需要将所有出色的 CS 注释呈现给产品团队，让他们可以随时查阅，而无需给双方增加额外的工作量。 我们很幸运，CS 团队有一位技术阿拉伯语数据娴熟的团队领导（向 Jp Valery 致敬！），他能够轻而易举地实现自动化。他将 CS 工具连接到 Slack，这样每次 CSM 向客户文件添加注释时，它都会自动在专用反馈渠道中创建格式化的 Slack 帖子，产品团队可以在需要时随时访问。这引发了大量的讨论，我们消除了反馈孤岛的问题。