我們公司應對新冠疫情風
暴的權宜之計現在正在期待著當今聯絡中心工作的特色。考慮一下這一點：在大流行之前，只有 % 的聯絡中心員工處於遠端辦公狀態，根據 Employbridge 的每小時聯絡中心工作人員之聲，如今，超過 % 的聯絡中心員工處於遠端辦公狀態。在這種轉變中，《辦公室》的劇集看起來越來越古雅。
最近，一位討論當今客戶服
務工作氛圍的小組成員被問到 巴西 WhatsApp 號碼數據 我們是否會回到主要的辦公室工作。 “我們會回到現場，”她說，“當懷舊的時候這樣做。”就像公用電話和錄影機一樣，辦公空間已開始滑入人們認為不再必要的發明領域。如果大多數聯絡中心員工希望遠距工作，那麼堅決反對擁有遠端優先員工隊伍的公司將被拋在後面。
一位客戶在今年試圖強制重返
辦公室時經歷了慘痛的教訓。這 更新2024手機號碼素材 家大型保險公司最初僱用其目前的聯絡中心團隊作為遠距員工。但當領導決定讓每個人每週至少回來三天時，人們的反應是立即而戲劇性的。整個功能 Ne 是 Restaff。
邁向新平衡那麼，公司如
何成功經營聯絡中心，權衡其人員配置和生產力需求以及當前和未來人才的需求？ Employbridge 之聲小時工調查由聯絡中心和業務支援專業參與者進行，提供了富有洞察力的指導。受訪者被問及接受工作的主要原因。
最重要的因素仍然是薪酬，但
其他吸引力驅動因素已經改變。值得注意的是，在留任率方面，靈活的輪班/工作安排已從第八個最重要的驅動因素上升到第四個最重要的驅動因素，除了薪酬之外，喜歡他們的工作安排是員工的首要驅動因素。這些趨勢出現的時機與過去幾年大多數聯絡中心工作人員一直處於遠距辦公的事實之間的相關性是不可否認的。