作為行銷人員，當我們更多地了解我們的理想客戶時，我們的生活就會變得更加輕鬆。我們對他們了解越多，就越容易與他們溝通，為他們提供價值，並向他們銷售我們的產品和服務。
買家角色是一個很棒的工具，可以確保我們擁有所需的所有信息，並以易於理解的方式組織這些資訊。從本質上講，買家角色是我們根據我們對理想客戶的了解而建立的角色。當我們第一次與一家公司討論買家角色時，他們的想法常常會跳到目標市場。但目標市場和買家角色是您的武器庫中需要的兩種不同的工具。雖然目標市場描述了您想要接觸的一系列人員或企業，但買家角色卻非常具體。我們喜歡將目標市場視為字面目標，而將買家角色視為該目標的靶心。雖然你的目標市場會描述很多人，但你的買家角色描述的是一個特定的、半虛構的人。事實上，可能沒有任何一個人具備您的買家角色的所有特徵。但是，如果您很好地建立了買家角色並瞄準了靶心，那麼您將有更好的機會創建與您創建的角色類似的理想客戶產生共鳴的訊息。
買家角色與目標市場
如何使用買家角色？
買家角色對您的組織來說是寶貴的資產，除了您的行銷團隊之外，還可以為您的銷售和客戶服務團隊所擁有。買家角色可以幫助組織中的每個人保持一致。強大的角色也可以改善行銷和銷售結果，從創建有針對性的內容管道到運行高轉換率的銷售序列。
透過詳細的角色，您的行銷、銷售和客戶服務團隊可以更了解他們正在與誰溝通以及如何互動。具體方法如下：
買家角色如何幫助行銷？
當行銷人員對讀者有清楚的 荷蘭手機號碼格式 認識時，他們可以創造更好的內容。當他們撰寫部落格文章、主持播客、進行電子郵件活動以及精心設計精益培育序列時，對目標人物的挑戰和個性有清晰的認識，所傳達的訊息更有可能引起共鳴。
買家角色如何幫助銷售？
銷售團隊成員可以透過使用角色更快地識別潛在客戶面臨的挑戰。在拿起電話之前，銷售人員就可以了解如何引導他們的問題。透過 社群經理的 22 個最佳工具 提出正確的問題，銷售人員可以快速找到解決潛在客戶挑戰的解決方案，使他們更快完成交易階段，並縮短購買流程。
買家角色如何幫助客戶服務？
客戶服務團隊可以清楚了解客戶的需求，從而更有效地回應服務請求。透過使用通用語言來引用角色，客戶服務團隊成員在 韓國數據 尋求解決客戶問題時可以改善與公司其他部門的溝通。
專業提示：除了為理想客戶創建買家角色外，還可以考慮建立負面角色。這些描述了您不想與之共事的人的類型。當您確定潛在客戶資格時，它們非常有用，並且當您對資料庫進行細分時，它們非常有幫助。 下載
如何建立買家角色
開始建立買家角色的最佳方法是確定您在銷售產品或服務時與之互動的人員類型。
從您的目標市場開始，因為每個市場通常至少有一個買家角色。
接下來，您需要更加具體。如果您是 B2B 公司，請考慮您可能需要互動才能進行銷售的所有不同工作角色。例如，如果您的目標市場是在您所在位置100 英里範圍內年收入超過1000 萬美元的製造公司，那麼您的角色可能是這些公司的首席執行官，無論在公司中實際使用您的產品的角色如何，並且在公司中需要參與產品實施的角色。
如果您是一家 B2C 公司，目標市場為 30 至 45 歲之間的媽媽，那麼您可能會對全職媽媽和工作媽媽或有一個孩子的媽媽和有多個孩子的媽媽有不同的角色。
確保您的角色是特定的，但在對您的產品或服務重要的方面彼此不同。例如，如果您服務於多個行業，並且這些行業的執行長的行為幾乎相同，並且具有相同的目標和挑戰，則可能不需要為每個行業創建單獨的執行長角色。
一旦你確定了你的角色，就開始寫下你所知道的關於他們的一切。填寫本文後面可以找到的角色專家問題清單是一個很好的起點。
然後，您需要進行兩種類型的訪談。
第一種是我們所謂的角色專家訪談。這些是對組織中經常與客戶互動的人員的訪談。他們可能來自您的銷售和/或客戶服務部門。這些人通常能夠回答有關多個角色的問題。
您可能會發現他們的知識存在一些重大差距 – 這是完全正常的，也是為什麼您首先需要角色的一個很好的例子。確保讓他們知道，如果他們不知道答案也沒關係，你不希望他們因為感到尷尬而胡亂猜測。
第二組訪談將針對與您所確定的角色最相似的現有或以前的客戶。您不需要對每個角色進行大量採訪，一到三個通常就足夠了。
買家角色面試問題
下面的問題清單是為 B2B 公司設計的。如果您要向消費者銷售產品，只需刪除提及工作和工作角色即可（除非它仍然與您的產品或服務相關）。