如今，線上購買不再僅限於現在經典的電子商務網站。
就像有多種管道可以搜尋和獲取有關產品和服務的資訊一樣，也有多種管道可以進行線上購買：行動應用程式、電子郵件、社交網路。
在這組替代方案中，我們應該添加一個正在獲得越來越多追隨者的替代方案，尤其是在最具創新性的公司中：聊天機器人。
將聊天機器人用於電子商務，也稱為“對話式電子商務”，允許使用聊天機器人的公司在多個平台（例如 和最近的）上即時與客戶溝通、解決他們的問題並完成銷售，從而提供了有價值和有價值的資訊。
學習如何配置聊天機器人以在對話式商務中使用它並不容易，因為我們正在討論一項正在全面開發的技術。但這是值得解決的。
為什麼值得使用聊天機器人進行電子商務？
對話式商務不僅僅是一個「聽起來不錯」的概念，使用者行為研究表明，購物者從未像現在這樣願意使用聊天機器人在線上購物。
有幾個指標可以強化這個想法：
人們正在使用越來越多的 應用程式
根據 的一份報告，消費者使用四大主要訊息應用程式（ 、、微信、）的頻率已經高於四大主要社交網路：、、 和 。
因此，聊天機器人的使用可以讓企業位於有許多客戶的地方，從而可以保持品牌知名度並增加銷售機會。
人們確實想透過訊息應用程式進行購買
人們不僅使用訊息應用程 海外華人亞洲人人數領先 式與朋友聊天，而且還傾向於使用自己喜歡的品牌的聊天機器人進行購物。證明這一點的是：
的用戶願意透過聊天機器人購買商品
的用戶願意透過訊息應用程式接受客戶服務。
平均而言，用戶願意花費超過 美元購買聊天機器人。
這些數據證明了許多用戶在與公司互動時對聊天機器人的信任。
越來越多的公司 旅行信用卡（Sas Amex Premium） 使用聊天機器人
電子商務是一個競爭激烈的環境，因此越來越多的公司認為有必要利用聊天機器人作為銷售管道的優勢。
此外，很明顯，訊息傳遞應 埃克萊拉納賈 用程式不僅僅是一種時尚，因此從競爭的角度來看，在這些應用程式中整合聊天機器人來為客戶提供服務是非常有意義的。