根據 Forrester 報告，60% 的品牌現在擁有線上社群。公司越來越多地轉向線上社群。但為什麼？是什麼讓這些數位空間如此有價值？
在我們的第一次社區學習實驗室網路研討會中，策略顧問 Brian Oblinger 回答了這個問題。他解釋了領先品牌投資線上社群的原因，並強調了它們為企業和客戶帶來的巨大好處。本部落格深入探討了線上社群的本質，包括它們是什麼、它們為企業公司提供的價值以及存在的各種類型。
什麼是社區？
自20 世紀 80 年代誕生以來，線上社群已經取得了長足的進步。隨著時間的推移，它們已經演變成難以定義的複雜生態系統。正如Oblinger指出的那樣，社區是“一個大的總括術語，對於 500 個不同的人來說可以意味著 500 件事。”
Oblinger 將社區的核心定義為：
一群具有相似興趣、挑戰和需求 卡塔爾電子郵件列表 的人聚集在一起，擁有共同的經歷，通常是為了追求更好的自己和他人。
Khoros也對線上社群進行了類似的定義：例如，這可能涉及成員在 Spotify 線上社群或絲芙蘭社群中討論他們最喜歡的播客，顧客在其中分享化妝技巧和產品推薦。
不管它們如何定義，奧布林格相信，在偉大的社區中，有一件事是一致的：它們讓成員感覺自己是比自己更偉大的事物的一部分，並讓他們為此變得更好。
網路社群如何提供價值？
建立社區並非一朝一夕之事。它是您公司的客戶參與之旅的重要組成部分。問問自己：個人最終用戶來到您的社群的目的是什麼，您能否優化體驗以便他們獲得所需的東西？
從廣義上講，線上社群服務於四個 Qonto 與 Revolut：選擇誰作為您的專業帳戶？ 突出的用例：服務、傾聽、聯繫和成長。
用例 1：服務
客戶服務是社區最常見的目標之一。在該用例中，社群可以扮演兩個角色：
客戶支援：客戶帶著疑問或問題來到社區，通常 艾鉛 透過先前的貼文、常見問題或詢問其他成員來找到解決方案。如果問題尚未解決，他們可以直接在社群內提問，並獲得其他客戶或品牌的幫助。
積極主動的客戶成功：品牌可以利用社群主動分享最佳實踐、客戶成功案例和產品文檔，幫助客戶在問題出現之前避免問題。