2020 年，Airbnb榮獲「最佳社區」 Khoros Kudos 獎，表彰其在客戶參與方面的優異運用。在利用Khoros Communities來改善社區平台後，Airbnb 看到了顯著的成果——參與社區的房東獲得的收入是未參與社區的房東的 2.5 倍。
在 Airbnb 的社區中心
版主和房東都積極分享見解和最佳實踐。在上面的貼文中，一位房東提出了增加預訂的技巧，引發了其他房東超過 164 條回應。一位 Airbnb 社群經理後來承認了她的貢獻，將這些見解納入了社群幫助指南，擴大了反饋並強化了協作和欣賞的文化。
思科：利用獎勵系統提高參與度
2018 年，思科改進了其思科社區，為客戶和工 阿曼電子郵件列表 程師打造更具凝聚力的體驗。這個充滿活力的社群因內部專家和外部用戶的貢獻而蓬勃發展，思科報告稱，96% 的回覆來自非員工。
為了進一步鼓勵參與，思科實施了創意策略來表彰和獎勵會員的貢獻。最近的一項舉措引入了新的徽章來提高參與度，獎勵會員撰寫文章、發布部落格和參加技術活動等活動。一些徽章為長期貢獻者和主題專家提供特殊認可，有助於培養積極參與的文化。這些激勵措施旨在激勵新舊成員，推動持續參與並加強社區的協作環境。
減少服務查詢和成本
替代文字記錄：Verizon 客戶社群中的點對點支援範例
Verizon 的客戶社群擁有超過 320 萬會 Semrush 價格（2024 年）：選擇哪個套餐？ 員和 267,000 次討論，是其客戶體驗策略的關鍵組成部分。透過與客戶社區平台 Khoros 合作，Verizon 優化了其線上社區，以轉移服務查詢，最終降低營運成本。
在上面的範例中，另一位社群成員回答了 艾鉛 客戶的問題，多個用戶點讚了該回應並將其標記為有幫助。這種點對點支援減少了直接服務介入的需要，並提高了效率，同時增強了客戶體驗。 Verizon 使用社群驅動的解決方案可確保更快獲得答案並促進用戶之間的協作。