Dana Shalev：聯絡中心
將尋求更好的 Wfm 軟體來支援現場、混合和遠端團隊成員，提供更大的靈活性並提高員工滿意度。隨著聯絡中心繼續應對調度挑戰、實現員工管理並支持不斷發展的員工隊伍，同時為座席設置高效且成功的交互，新時代的 Wfm 軟體將提供有關 RTA 和歷史遵守情況的更多詳細資訊。
實現這一目標的關鍵
工具是人工智慧，它可以快速 購買電話行銷數據 分析數據以提供最準確的預測。當人員配置波動需要調度調整時，人工智慧可以識別活動模式來進行預測。因此，業務領導者可以不斷更新預測，同時能夠納入業務規則和員工排程偏好。 「聯絡中心將尋求更好的Wfm 軟體來支援現場、混合和遠端團隊成員…」 —dana Shalev 並且，當客服人員報告計劃外缺勤時，自動化系統可以立即預測淨人員短缺情況，並促進由此產生的輪班空缺代理，避免加班，並根據他們的自我選擇偏好來瞄準那些最有可能選擇加入的人。
自動化是優化員工體驗
的另一種方法。 Ai-power 發 中東手機號碼服務 現工具可以識別流程最佳化和員工培訓成熟的領域，並提供可操作的自動化機會來實現這一目標。這不僅可以釋放員工的時間來完成更有成效的任務，還可以幫助他們實現關鍵績效指標，進而提高座席的生產力。
來源聯繫中心管道二
月標籤代理桌面代理體驗代理生產力客戶體驗cx桌面分析性能管理qm品質管理wfawfhwfm從家庭工作到任何地方工作人員敬業度管理勞動力管理是聯絡中心管道的負責人。他的大部分職業生涯一直在客戶服務和銷售以及聯絡中心公司工作。布倫丹擁有它並為領先的行業出版物撰寫文章，並且一直擔任行業分析師。
他也撰寫和合著了有關
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