S.）和加拿大統計局
加拿大）。我們。聯絡中心僱用 ,, 座席，而 , 座席在加拿大中心工作。數據稍縱即逝，但 2019 年的數據顯示，美國男性人數減少了 %，女性人數增加了 %客戶服務代表職位，在加拿大聯絡中心產業內產生職位淨增長，男性比例增加。
%，女性減少 .%，導致約
工人淨減少。這是全職/兼 黎巴嫩 WhatsApp 號碼數據 職的劃分：美國全職：,,（女性百分比）美國兼職: , 加拿大 全職: , 加拿大 兼職: , 美國大多數客戶服務代表年齡、白人 (%) 和女性 (%)。
表細分種族。雖然表格
並非聯絡中心產業獨有，但近 % 的辦 資料庫到資源 公室和行政支援人員患有一種或多種殘疾，其中大多數是女性 (%)。加拿大商業、建築和其他支援服務的數據表明，大多數工人是男性 (%) 和 2 歲以下的工人 (%)。
Q：哪些因素導致了您
所看到和期望看到的變化？ Brent Holland：許多變化（例如，在家工作 [wfh] 和員工人數）反映了新冠疫情的直接和間接影響。首先，在疫情之前，求職者將企業公民、共享價值和環境改善列為最重要的因素。快進到今天。
當允許彈性工作時，近 % 的
員工接受。此外，求職者將彈性的工作安排列為更高薪資和職業機會之後的第三個最重要的考慮因素。其次，由於新冠疫情導致的全球動盪以及隨之而來的經濟放緩，許多公司提前裁員。美國加拿大政府採取刺激方案重振經濟。