經濟困難意味著每個客戶都是
無價的。但是，為了提供防止客戶轉向競爭對手的服務水平，必須讓聯絡中心專業人員滿意。我們如何在疫情最嚴重的時候，帶著巨大的辭職，遇到了隔離和情緒化的客戶，他們的 Ne 水平不斷增加。
但特務沒有額外的備份來支
持他們。事實上，大多數 以色列 WhatsApp 號碼數據 聯絡中心都在削減資源。所有這些都導致員工流動率飆升，薪資飆升。客戶服務工作很辛苦。結果，它的營業額一直很高。最近的一份報告發現，在聯絡中心，座席人員考慮在一年內離開，並且計劃在幾年內離開。
但遠距工作使聯絡中心座席
更容易更換工作。 Kelly Services 聯 業主企業資料庫服務 絡中心的負責人 Jeff Chistofis 告訴彭博社，在疫情期間，聯絡中心的人員流動率高達 %，在極端情況下甚至高達 %。結果，聯絡中心除了面臨提供優秀客戶體驗的現有挑戰外，還遭受了嚴重的員工短缺和客戶沮喪的打擊。
再加上遠端掌握複雜技術的
挑戰，您將面臨一生的挑戰。聯絡中心的權力平衡已達到臨界點。代理商現在有權要求他們一直享受的更高工資以及遠距工作的靈活性。隨著跳槽現象沒有放緩的跡象，聯絡中心管理層需要為座席提供理想的條件和必要的工具，以做好他們的工作並提供真正出色的客戶體驗和工作滿意度。
座席面臨壓力 現今的聯絡中
心座席，尤其是那些在大型業務流程外包商 (Bpos) 工作的座席，在任何特定時刻都代表多家公司。對於為擁有多個業務部門的公司工作的代理商來說，也存在著同樣的挑戰。大型銀行的支援代理必須在個人銀行業務、抵押貸款、小型企業帳戶等方面為客戶解答問題並找到解決方案。